(2010.8.6)

Manapság egy magára valamit is adó cég rendelkezik honlappal. No de nem mindegy, hogy milyen is az a honlap! Ahogy az sem, hogy miért is készül: mi a célunk a világhálón való megjelenéssel?
A legelkeserítőbb látvány egy unalmas, koncepció nélküli weblap. És ebből a fajtából ráadásul jó sokat is találni a neten. Ha egy site csak azért készül, hogy legyen, na annak aztán semmi értelme.

Joggal kérdezheti: mitől jó egy honlap?

Több összetevője van, mint mindennek, de a legfontosabb, hogy Ön pontosan tudja, miért is készíti/készítteti a honlapot. Azok az online megoldások, amelyeknek nincs világos stratégiai céljuk, nem csak a céljukat nem érik el, de ezek a legnehézkesebben megvalósuló projektek is.

Mindenekelőtt pontosítani kell:
1. Mi a honlap tényleges célja? (Új ügyfeleket találni, kapcsolattartás a meglévőkkel, értékesítés növelése, új termék bevezetése stb.)
2. Ki(k) a célcsoport? Kiket szeretnénk megcélozni honlapunk tartalmával?
3. Mit nyújt a honlap a látogatónknak, azaz: miért nézzék meg és olvassák el a rajta lévő tartalmat?
4. Mi az a fő üzenet, amelyet tudatosítani szeretnénk a látogatónkban? Milyen benyomással szeretnénk ha a látogatók elhagynák az oldalunkat?

A stratégia célok meghatározása mellett számos trükkje van a weblap készítésnek.

Tömör megfogalmazás
Nagyon fontos a jó szöveg. Ahhoz, hogy a honlap szövege "internet-kompatibilis" legyen, kicsit másképp kell gondolkodni. Számos megszokott klisétől, beidegződéstől meg kell szabadulni. El kell fogadni, hogy az internet teljesen más médium, máshogyan működik, mint a televízió, vagy egy újság. Ami jó eredményt hoz egy offline kampányban, az nem feltétlenül lesz eredményes online. Az internet informális. A látogatók is ezt a stílust várják el, erre reagálnak a legjobban. A legfontosabb, hogy az oldal szövege szleng- és szakkifejezés-mentes, könnyen érthető, „emberi” legyen. A olvasók szívesebben időznek az oldalon, ha tartalmát gyorsolvasással is megértik.

Egy másik trükk, a szöveg alapos feldarabolása. Felmérések tucatjai szólnak arról, hogy a netes szövegeket az emberek csak átfutják, részeket olvasnak el belőle. Egyrészt fárasztó a monitoron olvasni, másrészt az internetezők gyorsan akarnak tájékozódni. Ezért minden információt a lehető legrövidebbre kell húzni, szinte csak a lényeg maradjon. Segít az is, ha a szöveget minél több bekezdésre tördeljük. Ez jól vezeti a szemet, és könnyű kiragadni az információt.

Csak a „prosit”ne!
Sokan úgy vélik, ha már készíttettek egy katalógust, akkor az a legegyszerűbb, ha ezt felteszik a netre, és kész. Az olvasó majd jön és végiglapozgatja a helyenként olvashatatlanságig lecsökkentett betűméretű oldalakat. Valóban egyszerű, de semmi eredménye. Gondoljon csak bele: Ön mit tesz a legtöbb prospektussal, amit akarva akaratlanul a kezébe nyomnak? Ugye nem lapozgatja át minden este?

A telefon nem titok
Az internet virtuális világát úgy tehetjük élővé, ha nem rejtjük el kollégáinkat egy központi szám mögé. A látogatók szeretik tudni: kik is vannak a honlap mögött. Tegyék bátran személyessé a honlapjukat, hiszen fontos a bizalomépítés. Adják meg kollégáik nevét – esetleg fotót is tölthetnek fel - telefonos, e-mailes elérhetőségüket, és azt is, hogy ki miben tud segíteni az érdeklődőknek.

Kiről is szól ez a honlap?
A leggyakoribb hiba szintén a szövegekhez kötődik. Sok weboldal szól magáról a cégről: milyen eredményeik, minősítéseik, árbevételük, őstörténetük van. Ez nem szerencsés. Persze fontos bemutatni, hogy mennyire stabil és megbízható a cég, de az olvasót csak az érdekli, hogy az ő problémájára hol, milyen megoldást talál, ez neki miért jó. A látogatók magukról szeretnek olvasni. Írjanak erről, és meglátják, látogatóik egyre több időt töltenek majd az oldalukon.

Miről is szól ez a honlap?
A miről, a kinek után talán a második legfontosabb kérés. Hiszen a tartalom az, ami egy honlapot sikeressé tehet. Ha a honlapon nincs olyan információ, ami érdekelné a látogatókat, akkor hamar elkattintanak, és más oldalakon próbálkoznak. A látogatót megtartani kell, nem pedig elijeszteni. Tartalom lehet kép, vagy egy rövid videó felvétel, ahol egy elégedett ügyfél méltatja a céget. Feltölthetnek pár mondatos ajánlásokat is a partnereiktől. Ezektől különlegesebbé, könnyen emészthetőbbé, érdekesebbé válik a honlap, túl azon, hogy hitelessé is teszi a vállalkozást.

Hol is keressem?
Bizonyára Ön is találkozott olyan portállal, ahol elveszett az oldalak és aloldalak szövevényében, és nem találta meg kérdésére a választ. Mit tett ekkor? Villámgyorsan bezárta az oldalt és soha többé nem tért vissza. Ugyanezt teszi a látogató, azaz a potenciális ügyféljelölt is.




A legfontosabb szempont a menüstruktúra kialakításakor: figyelembe venni a látogató igényeit. Vajon ők milyen kérdésekkel érkeznek a honlapra? Hogyan gondolkodnak? Hogyan keresnek információt? Próbáljon meg a vevői fejével gondolkodni, és úgy kialakítani a honlap térképét, ahogy azt az ő logikájuk diktálja, nem pedig a cégé.

A régi vevő is vevő
Általánosságban elmondható a cégek marketingkommunikációjáról, hogy nagyobb hangsúlyt fektetnek – és többet is költenek – az új ügyfelek megnyerésére, mint a meglévők megtartására. Pedig utóbbiakat már nem kell meggyőzni. Hogyan lehet „régi ügyfél baráttá” tenni egy oldalt?

Azokra a problémákra is fókuszálni kell, amelyek őket érdeklik: hol és hogyan tud az igénybe vett szolgáltatásról kérdezni, vagy a megvásárolt termékhez hogyan tud kiegészítőket venni, hol tud reklamálni, kérdezni, javíttatni. Legegyszerűbb összegyűjteni a kollégáktól, ki milyen vevői kérdéssel találkozott munkája során. Ha ezekhez is készítenek egy menüt, megkönnyítik életüket, és nagyobb eséllyel tartják meg a régi vevőiket.

Akkor jöhetnek a vevők!
Elkészült az oldal, fent van a világhálón, jöhetnek a vevők. De a vevők maguktól nem jönnek…


Ahhoz, hogy a célcsoport egyáltalán megtalálja a milló hasonló oldal közül pont az Önét, és, ne adj’ Isten hosszú perceket töltsön az oldalon, ahhoz előbb meg kell nekik mondani, hogy miért jó az, ha rákattintanak az Ön lapjának linkjére, és egyáltalán hol találják az oldalt.

A legtöbb új internet oldalhoz nem készül marketing terv, ami a látogatók beterelését és számuk folyamatos növelését célozná. Ezzel pedig foglalkozni kell.
Számos megoldás létezik manapság egy weboldal online népszerűsítésére, az Adwords kampánytól, az eDm-en át a különféle banneres hirdetésig. Ha pontosan ismeri célcsoportjának fogyasztási szokásait, könnyen megtalálja cége számára a legjobb megoldást.